Was jeder Einzelne kleine Retail Store Inhaber und Geschäftsleiter wissen muß

Finanzieller Erfolg für die heutige kleine Einzelhändler, Verkauf nahezu jede Gruppe von Produkten, ist abhängig von einer Vielzahl von Faktoren. Diese einschließlich Speicherort, fixen Gemeinkosten, Produktlinien und eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung, Controlling variablen Kosten und Verlust-Steuerung. Es gibt andere Faktoren, natürlich, wie die Stärke der lokalen Wirtschaft, aber leider gibt es einen kritischen Bereich, dass viele Inhaber und Führungskräfte zu wenig Aufmerksamkeit zu widmen scheinen. Wenn Sie sich selbst unter denen, die diese grundlegende Details zu ignorieren, und wenn Sie über ein konjunktureller Abschwung oder betroffen sind, wenn Sie gegen Großeinkaufsmärkte konkurrierenden finden, können Sie es sich nicht leisten, die Aufmerksamkeit nicht mehr bezahlen.

Dieser Bereich ist der "Einkaufs-und Kauferlebnis" Sie sind für Ihre Kunden bieten. Sind Sie ignorieren die Nummer eins Faktor bei der Schaffung von Kundenbindung und die daraus resultierende Folgegeschäfte, die Ihr Unternehmen Lebensader bilden? Es gibt zwei grundlegende Elemente, die in die Entwicklung des Einkaufs-und das Kauferlebnis für den Kunden zu gehen.

Der erste Faktor ist Ihre physische Präsenz, was bedeutet, Ihr Geschäft, Ihren Standort, Ihre Produktpalette und Ihre Preisstruktur. Der zweite und mindestens von gleichem Wert, ist Ihre Service-Level und der Grad der Freundlichkeit von Ihren Mitarbeitern erstellt.

Wie Sie wissen, verbringen Unternehmer Tausende und Abertausende von Dollar für die Schaffung gut aussehende Läden mit attraktiven Displays und leistungsstarke Merchandising. Viele verbringen Tausende auf die Werbung um neue Kunden zu ihren Geschäftssitz zu locken. Doch wenn es um richtig die Ausbildung der Menschen, die das Kauferlebnis, das ist zu schaffen geht, ihre Kassiererinnen, Angestellte oder deren am Boden Vertriebsmitarbeiter sie völlig den Ball fallen. Sie lassen den Ball nur, wenn sie auf die Bedeutung des Kauferlebnis für ihre Kunden zu verwirklichen und nicht nur, wenn sie nicht verstehen, was ihre Mitarbeiter wirklich sind.

Wie es oder nicht, sind Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden zu begeistern alle Verkäufer. Ja, sie sind alle Verkäufer und sie erfordern eine Grundausbildung als solche. Während die meisten sich selbst dienen Stil Einzelhandelsgeschäften nicht auf Verkäufer verlassen in der exakt gleichen Art und Weise "Big Ticket" Vertriebsorganisationen zu tun, müssen Sie Ihre Angestellten und Kassierern zu besitzen viele der gleichen Fähigkeiten wie jene erfolgreiche Big Ticket Verkäufer haben, damit sie nicht versehentlich entfremden wiederholen Geschäfts-oder Mundpropaganda Verweise.

In Anbetracht, dass, warum ist es, dass die meisten Einzelhändler und Filialleiter Vernachlässigung richtig trainieren ihres niedrigen Einstiegs-oder Verkäuferinnen und Kassiererinnen? Ich glaube, die Antwort hat vier grundlegende Komponenten, Zeit, Wissen, wahrgenommene Kosten und schlechten Mitarbeiterbindung. Die Tatsache ist, sind diese vier Komponenten Ausreden nicht Gründe, um eine angemessene Ausbildung zu vermeiden. Lassen Sie mich erklären jeweils in Reihe.

1 - Zeit: Eigentümer und Manager sind viel beschäftigte Leute, die in der Regel nicht über 30 bis 40 Stunden, um eine effektive Sales Training zu widmen. Das ist eine Tatsache in den meisten Geschäften, vor allem die sehr beschäftigt diejenigen. Die Lösung ist nicht schwer. Anstelle der Verwendung von Management-Leute zu trainieren, können Sie outsourcen das Training mit einer Vielzahl von Methoden. Geben Verkaufstraining Bücher. Bringen Sie in außerhalb Trainer. Finden Sie unsere Ausbildung durch örtliche Hochschulen oder Weiterbildungseinrichtungen. Finden Sie Sales Training Online. Planen Sie regelmäßige Treffen Leerverkäufe, die keine großen Blöcken von Management-Zeit. Schon 15 Minuten pro Tag liefert erstaunliche Ergebnisse, wenn korrekt behandelt.

2 - Wissen: Seien wir ehrlich, nicht alle Ladenbesitzer oder Retail-Manager über genügend Wissen, um Umsatz kompetentes Vertriebsteam Trainer sein. Das ist kein Klopfen an jedermann, es ist einfach Realität. Die Tatsache, dass jemand genügend Geld haben, um eine Fluggesellschaft allein nicht qualifizieren sie das Flugzeug zu fliegen, nicht wahr? Die kluger Schachzug wäre, eine Verkaufstraining zusammen mit oder zusätzlich zu Ihren Mitarbeitern zu erwerben. Es kann nie schaden. In der Tat kann es ein langer Weg, mit einer Taschenlampe leuchtet Bereichen Ihres Unternehmens, die eine gewisse Verbesserung verwenden konnte gehen.

3 - wahrgenommenen Kosten: Sales Training wird oft als zu teuer hielt. Einige Ausbildung ist. In der Tat ist ein Teil davon lächerlich teuer, aber effektive Vertriebs-Training muss nicht sein. Es könnte so einfach sein wie ein paar gute Bücher Verkaufstraining, einem Community College in der Nähe Selling-Kurs oder einem Online-Kurs, der in einem Tempo, dass Sie oder der Arbeitnehmer fühlt sich am besten geeignet ist, untersucht werden können. Ich werde sagen, dass dies. Die Kosten der verlorenen Kunden wiederholen und verlor den Umsatz um unter Ausbildung des Personals, die nicht wissen, wie man ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen verursacht bei weitem übertreffen wird Ihr Training Investition in Ihre Mitarbeiter. Wie viele Kunden würden Sie brauchen, um zu verlieren, bevor Sie eine kleine Investition in Vertriebsschulungen rechtfertigen würden?

4 - Employee Retention: Einer der Kommentare, die ich am meisten gehört haben, von Unternehmern ist, "bekomme ich nur ihnen ausgebildete und sie woanders hingehen, und ich habe meine Investition verloren." Die Aussage enthält ein Fünkchen Wahrheit für sicher, aber so tun, ein paar andere, wie dieser. "Nicht-ausgebildete Mitarbeiter als gut, aber mit einem Gesamt schneller als ausgebildete diejenigen tun lassen." Dies liegt daran, geschultes Personal genießen ein höheres Maß an Arbeitszufriedenheit. Oder wie wäre es mit diesem? "Zumindest während ausgebildete Leute für mich arbeiten meine Kunden erhalten das bestmögliche Einkaufserlebnis und sind eher immer wieder zurückkehren".

Recruiting ist teuer. Sie können mit der Tatsache, dass Sie Ihre Mitarbeiter schulen als Recruiting-Tool. Es ist etwas, dass Mitarbeiter Wert, und es zeigt Ihr Engagement für sie. Viele werden Sie mit ihren treuen Dienst im Gegenzug belohnen.

Welche Art von Einkaufen und Kauf von Erfahrungen ist Ihr Unternehmen bietet für Ihre Kunden?